6月13日下午，Pre-Sufer校园初体验之明星教师公开课第四次开课。上财商学院连续两届“MBA杰出教学奖”(明星教师)获奖者叶巍岭博士为各位考生及MBA在读学生带来了题为《营销都在干什么?》的课程。

营销都在干什么?不同于一般的市场营销课程，叶老师一开始并没有从传统的4P开始讲营销概念，而是提出自己的观点——营销，是科学与艺术的结合。

“科学”关乎于：怎么了?为什么?都是可以量化计算并呈现的。

“艺术”则关于：怎么说?怎么做?都是只能意会不能言传的经验。

而作为一名Marketer，最重要的，就是选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客，平衡好营销的科学与艺术。如何才能平衡好呢?叶老师为同学们从以下几个方面讲述了她的理解：

一，consumer needs是王道

“Marketer们的工作就是‘扯一团乱麻’。”这里的“乱麻”也就是consumer needs，marketer要善于发掘consumer needs，从中创造价值。

小案例：100多年前，有一个人就“扯”准了这团乱麻，他就是Henry Ford。当时，Henry Ford想要一匹“跑得更快的马”，但是他既没有马，也不养马，怎么办呢?他就发明了汽车，这就是创造价值。

二，深度touch——这是一把双刃剑

苹果开第一家专卖店时，就鼓励顾客去“触摸”他们的商品。消费者什么时候会想要去触摸商品呢?那就是在他们喜欢某件商品，对它非常喜欢、感兴趣的时候。商品的陈列方式，就是要鼓励人们去“触摸”产品。

Tips:可能有人会问，“touch”就没有任何坏处了吗?现在有这样一种说法，“touch”是一把“Double-edged sword”。人们自古以来就有一种认识：一样东西，一旦被某个不好的人碰过了，这样东西就被污染了，就不好了。就像有些人买东西时，选中后要请售货员拿个新的。他会从“新物品”的特征上找到这件物品是“新的”相关线索，这样才会安心买下。

也就是说，“touch”是好事，但销售时一定要让商品看上去是“新的”。这也就是为什么，许多商店会要求理货员在整理货品时，务必使货品看上去都是“新的”。

三，定位!定位!定位!

叶老师反复强调了营销中定位(positioning)的重要性：创意要使某一品牌、公司或产品在消费者心目中获得一个据点，一个认定的区域位置，或者占有一席之地。广告表现出的差异性，并不是指出产品的具体的特殊的功能利益，而是要显示和突现出品牌之间的“类的区别”。

四，最终回归到4P

叶老师提到，4P的确是营销学中非常经典的名词，即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。并且，伴随着营销的广度、复杂性和丰富性的加强，4P也被不断赋予新的内涵。因此，叶老师也建议各位同学平时多研读营销方面的书籍和杂志，对于拓宽大家的知识面，提高分析问题、解决问题的能力十分有益。

发布日期：2015-06-15